Порядок подачи жалоб и обращений

«УТВЕРЖДАЮ»
Директор МБОУ ДО «ДЮСШ»
_______________И.М.Коровин
«_______»____________2015г.

ПОРЯДОК
подачи и рассмотрения жалоб и предложений

Настоящий порядок определяет процедуру и подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления социальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) должностных лиц учреждения при предоставлении социальных услуг (далее в тексте – жалобы).
Действия настоящего Порядка распространяются на жалобы, поданные с соблюдением требований Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Жалоба подается в приемную, секретарю руководителя учреждения в письменной форме, в том числе при личном приеме или в электронном виде.
Жалоба должна содержать:
а) Фамилию, имя, отчество должностного лица, предоставляющего услугу, решения и действия (бездействия) которого обжалуется;
б) Фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностного лица;
г) Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействии) должностного лица. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии;
д) В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также предоставляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
– оформленная в соответствии с законодательством РФ доверенность (для физических лиц);
– оформленная в соответствии с законодательством РФ доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителем или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
– копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
Жалобы и обращения, в которых отсутствует фамилия, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ и личная подпись, считаются анонимными и не подлежат рассмотрению.
Прием жалоб в письменной форме осуществляется секретарем руководителя учреждения. Время приема жалоб: 09.00 – 17.00 в рабочие дни. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте (электронной почте).
В случае подачи жалобы при личном приеме (в соответствии с графиком приема, по предварительной записи) заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством РФ.
В электронном виде жалоба может быть подана на электронную почту учреждения. При подаче жалобы в электронном виде документы могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством РФ, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
Срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня регистрации. Обращения, не требующие изучения и проверки, рассматриваются в сокращенные сроки, не позднее 3 рабочих дней. В случае, когда материалы рассматриваются в суде, срок рассмотрения обращения продлевается на весь период судебного разбирательства.
О результатах рассмотрения обращения гражданину направляется сообщение в течение 3 рабочих дней с момента принятия по нему соответствующего решения.
Подача гражданином обращения, в котором содержаться материалы клеветнического характера, выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц, влечет ответственность в соответствии с действующим законодательством.

БЛАНК ЖАЛОБЫ
Директору МБОУ ДО «Северо-Енисейская ДЮСШ»
Коровину И.М.
_________________________________________
(Ф.И.О. заявителя)
_________________________________________
От _________________________________________,проживающего по адресу:
_________________________________________
(город, улица, дом, квартира)
_________________________________________
телефон__________________________________
e-mail____________________________________

Жалоба
на нарушение порядка предоставления социальных услуг

Я, ___________________________________________________________
(ФИО заявителя)
подаю жалобу на нарушение порядка предоставления социальных услуг, допущенное ____________________________________________________
_______________________________________________________________
(ФИО должностного лица, решения и действия (бездействия) которого обжалуются)
В части следующих требований:_________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
(описание нарушений, в т.ч. участники место, дата и время фиксации нарушения)
Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются следующие материалы:
• _______________________________________________________
• _______________________________________________________
• _______________________________________________________
Копии подтверждающих документов к жалобе прилагаю/не прилагаю (нужное подчеркнуть)
Достоверность поданных мною сведений подтверждаю.

«____»________201__г. ________________